Vend零售词典:每个零售商需要知道的50个术语

鬻零售词典:每个零售商需要知道的50个术语

是否需要跟上当今影响零售业的趋势和技术?我们已经为您覆盖。该资源使您可以掌握与现代零售相关的所有术语,概念和趋势。
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锚店

也称为“承租人”,“锚承租人”或“关键承租人”,主营商店是购物中心或购物中心中最大的商店(如果不是最大的商店)之一。通常是知名的百货商店或零售连锁店。如果您是中小型零售商,则锚店是理想的邻居。这些商店 带来大量人流进入您附近,这为您的业务开辟了更多的机会。

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增强现实(AR)

这个概念就是用虚拟事物补充用户的真实世界,使它们看起来可以在同一环境中共存。 AR将计算机生成的对象带入现实世界-就像在电影《太空果酱》中那样,迈克尔·乔丹(Michael Jordan)和《鲁尼·图恩斯》(Looney Tunes)角色一起打篮球时就可以看到。

在零售业中,AR可以通过多种方式实现,包括可购物的目录,当您将手机的摄像头指向特定方向时可以查看店内交易的应用程序,甚至试衣间模拟器。

一个很好的例子:Topshop与AR Door合作,为其在莫斯科的地点创建了一个虚拟试衣间。通过使用增强现实技术和Microsoft Kinect,他们能够创建试衣间模拟器,使客户无需实际试穿就可以看到礼服的外观。内置的摄像头可以跟踪购物者的身体,并叠加成衣服的3D模型,因此衣服可以随顾客移动和旋转。

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大盒子商店

它的名字几乎说明了一切。大型商店是大型机构(通常位于正方形或矩形建筑物中),通常是大型零售连锁店的一部分。此类商店的示例包括Target,Home Depot和Best Buy。

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大数据


这指的是如此庞大的数据集,需要复杂的程序和真正精明的数据科学家才能理解所有这些信息。在处理大数据时,您不仅在查看流量或转化,您正在分析行为(点击次数,打开率,在网站上花费的时间),人口统计信息(普查信息,收入),社交信息(推文,分享等),时间安排等等。将其视为类固醇的分析。

从所有信息中整理数字,分析并提取行动步骤需要大量工作,但通常这对于零售商来说是有回报的,因为大数据为他们提供了巨大的消费者见解。大数据使企业能够 个性化每个客户的体验 甚至让他们 预测消费者行为 (即,当客户有购买意向,何时将要失职时等)。

以梅西百货公司为例。在IBM的帮助下,这家美国零售商能够在各个接触点收集大量的客户信息和行为,以提供个性化的体验和建议。

根据IBM的报告,梅西百货结合了客户的喜好和最近的购买数据,以提供“动态定制的建议(例如互补的服装配件或颜色)或个性化促销。”梅西百货(Macy's)在多个渠道(即梅西百货的实体店或macys.com)中实现了这一目标,无论在哪里购物,客户都可以享受无缝的体验。

最重要的是,零售商还考虑了社交活动,例如博客和礼品登记簿,以进一步与客户建立联系。

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砖并单击

该术语是指零售商 将他们的实体店与电子商务网站整合。这些零售商将两全其美的优势带入了他们的业务。大多数实体店和点击公司甚至都提供无缝的网络到商店服务,例如店内取货和退货。

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信标

信标是由BLE(蓝牙低能耗)技术提供支持的设备,可以将消息传输到其他支持蓝牙的小工具,例如智能手机,平板电脑和智能手表。更重要的是,信标具有根据设备的位置或先前的交互作用“识别”设备的功能。这使零售商能够根据他们在商店中的位置或他们是什么类型的客户向购物者发送定制的通知。

因此,如果说回头客走进来,商店的信标可以向她发送“欢迎回来!”消息,并且当购物者经过鞋类区域并且商人碰巧在鞋子上进行销售时,商店可以通过智能手机提醒她。

信标还可用于店内分析目的。大多数解决方案都带有用于测量人流,停留时间等的工具,使零售商能够收集数据并进一步了解他们的顾客和商店。

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现金包装

这是零售商店的主要结帐区域。换句话说,这是购物者准备付款时前往的地方。商家在这里设置他们的 POS系统 并促进销售。大多数现金包装纸甚至都设有载有商品的货架,购物者可以在出门时取货。

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点击并收集

这是一项服务,零售商可以通过该服务使购物者在线购买商品并在实体店中取货。现代消费者喜欢商店提供 点击收集 因为这使他们的生活更加轻松。他们可以在家中舒适地购买东西,只要在方便的时候就取货,而不必支付运费或等待邮件到达。

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交叉销售

这是指将不同类别的产品展示或放在一起的做法, 推动附加销售。想象一下:当您在龙舌兰酒架子上看到一包柠檬时,您正在杂货店浏览酒类区域。这是交叉销售。杂货店知道人们经常将龙舌兰酒和柠檬一起吃,因此他们从战略上将这两个物品放在一起。

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客户服务

这是零售合作伙伴用来加深与每个客户的关系的一种技术。客户关系涉及建立关系的活动,例如使用 CRM软件可收集和跟踪客户数据,提供个性化的购物体验,并及时,及时地跟进购物者。

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非接触式付款

这是指 付款系统 由近场通信(NFC)供电。它们包括支持NFC的信用卡和借记卡,智能卡和智能手机,使客户无需物理接触即可完成交易。 付款终端.

购物者不必刷卡,而只需在终端上挥动卡或电话即可为购物付款。

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农具

有时被称为死库存,这是零售商从未想过的一件事。闲置存货与从未售出或存有一段时间的商品有关。有时候,这是因为特定商品只是季节性商品,而有时是因为根本不需要该商品。

零售商可以摆脱无用或静止的库存 通过销售或捐赠来解决,但处理死库存的最好方法是不要首先将其处理。分析市场需求以确定您应该保留的物品。另外,请务必 妥善管理您的库存 并保持销售部门与采购部门之间的沟通渠道畅通。

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下降运输

这是指零售商与制造商/分销商之间的安排,其中前者将客户订单转移到后者,然后后者将商品直接运送给消费者。换句话说,零售商不会保留产品的库存。相反,它将订单和装运信息发送给制造商/分销商,它们将成为装运给消费者的产品。

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动态聚类

如果您的客户群比较零散(例如,您的客户分散在不同的位置或属于不同的社会经济类别),那么您就会知道,整体发展业务可能是一个很大的挑战。这就是动态集群的来历。

动态集群就是要确定各个不同细分领域的模式或机会,从而为每个集群带来最佳策略。假设您是一家美国全国性服装连锁店,在所有50个州均设有商店。通过使用动态聚类,您可以在四个不同的州(即加利福尼亚,纽约,内华达州和马萨诸塞州)识别相似的模式和趋势。然后,这使您能够为该州集群做出更好,更相关的销售,购买或营销决策。

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细化

“电子零售”的缩写,是通过互联网销售商品的一种做法。零售商的形态和规模各异,从亚马逊和Zappos等知名巨头到邻家妈妈&流行商店在其网站上出售商品。

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电动势

电动势是为打击欺诈而开发的Europay®,Mastercard®和Visa®(因此而得名)。这是一项强大的技术 芯片和引脚卡,这是一种借记卡和信用卡,比磁条卡(即刷卡并签名)安全得多。

请参见,与存储有关持卡人的静态信息的磁条卡不同,EMV卡嵌入有芯片,该芯片创建了随每次交易而变化的唯一代码。这使得它不太容易受到欺诈的影响,因为即使黑客设法伪造了芯片卡,原始交易代码也无法再次使用,并且卡会被拒绝。

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无尽的过道

实体店的功能是无休止的走道,使客户能够浏览和购物零售商的整个产品目录。因此,您无需库存大量商品和SKU,而可以通过允许购物者访问触摸屏和iPad等设备来实现无尽的过道。

零售商使用无尽通道的一个例子是耐克。他们的商店Pasadena CA配有大型触摸屏,使客户能够浏览零售商的全部库存。如果他们看到自己喜欢的东西,客户可以在店内购买,耐克会将物品运送给他们。

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电子收款机

电子收款机是的缩写。 电子销售点。基本上,任何用于记录销售和控制库存的计算机化系统。学习更多关于 零售EPOS.

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闪购

与每日交易密切相关,此术语是指在限定时间内发生的销售事件。闪存销售可以持续数小时到几天不等,并以低廉的价格(通常为50%以上)吸引消费者。问题是,购物者必须尽快完成购买。否则,他们冒着将商品丢失给其他购物者的风险,或者时间用光了,错过了抓住他们想要的交易的机会。

祖利(Zulily),妈妈,婴儿和儿童的购物网站就是快速销售网站的一个示例。 Zulily的活动“在太平洋标准时间上午6点开始,通常持续72个小时(有些是一日销售)。在那之后,他们为新事件腾出空间。”

因此,我们鼓励客户提早购物并快速购物,以便他们可以选择最广泛的商品。 Zulily确实提前宣布了快闪销售,因此妈妈们可以标记他们的日历并为他们希望参加的销售做准备。

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绿色零售

这是指零售商采用的环保做法。其中包括将产品的包装转换为可回收的包装,或为客户提供可重复使用的购物袋,而不是塑料。其他做法,例如增加太阳能电池板或用节能替代品替代商店照明,也可以视为绿色零售。

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高速零售

出于人们对更快的服务和更少的等待时间的需求,高速零售就是要使客户的购物体验变得更快。高速零售的示例可以包括直通杂货店,快闪店,移动业务(例如食品卡车)或实施紧急促销或限时销售的任何零售商。

指某东西的用途 移动POS系统 在高速零售中极为常见。这是因为除了快速,轻巧和易于设置之外,mPOS解决方案还可以在云中运行,并且可以实时更新业务的各个方面(库存,CRM,付款等),从而帮助商家保持最新状态。 -日期始终。大多数mPOS系统还附带 便利的功能,例如通过电子邮件发送收据和处理移动支付,这使高速零售商可以更轻松地开展业务。

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整合供应链

这是由企业和承包商组成的网络,它们紧密协作并密切合作以制造,运输,分配和销售零售商品。与常规的供应链不同,常规的供应链更多地是从一个阶段到下一阶段的线性过程,而集成的供应链则更具协作性,并且可能需要联合产品开发,共享信息和通用系统。

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物联网(IoT)

物联网是使汽车或家用电器等对象彼此“交谈”的概念。现在,越来越多的事物可以连接到Web,这使它们能够相互通信。智能手机可以连接扬声器,时钟,灯等。

这如何适用于零售?具有远见的零售商现在正在使用连接的设备来简化店内购物并与购物者进行交流。物联网的一些例子包括使用商店内设备来跟踪实时购物行为并向客户发送量身定制的优惠的商家。

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基石定价

这是一种以两倍于批发价的价格出售商品的做法。零售商使用基石定价公式,因为它很简单,通常可以涵盖成本,同时提供可观的利润率。

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放学/随便

这是零售商与客户之间的协议,其中零售商将商品保留给购物者,直到全额付款为止。消费者分期付款购买产品(免息),并且仅在付款完成后才能收到商品。这项安排对双方都是胜利。网上购物计划使消费者更容易购买所需的产品,同时最大程度地降低了零售商方面的风险。

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杠杆收购

杠杆收购是指使用借入资金购买一家公司。买方将使用公司的资产作为抵押品,以便他们获得贷款购买贷款,他们将使用被收购公司的现金流量(即零售额)偿还上述贷款。

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亏损领袖

亏损领导者是零售业中一种众所周知的营销工具,它是一种亏本出售的商品,目的是吸引更多顾客进入商店。一旦进入内部,零售商便依靠客户与损失负责人一起购买其他东西,从而为企业创造利润。

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降价促销

与限时销售或促销折扣不同,降价促销是由于产品无法按预期价格销售而贬值。商品价格会永久降低,以转移库存并为新产品腾出空间。

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大规模定制

作者B. Joseph Pine II最好地说:“今天,我将大规模定制定义为低成本,大批量,高效地生产个性化定制产品。”大规模定制是指提供可以根据每个人的喜好量身定制的产品,但仍可以以批量生产效率进行生产的做法。

派恩(Pine)在其《哈佛商业评论》题为《超越大规模定制》的文章中建议企业采用其产品(即产品或服务)并将其分解为类似于乐高积木的模块化元素。

根据派恩的说法:用乐高积木可以建造什么?您想要的任何东西,都归功于大量的模块(具有不同的尺寸,不同的形状,不同的颜色)以及简单而优雅的将它们卡在一起的链接系统。

然后,您必须与每个单独的客户合作,通过某种设计工具创建设计体验,以帮助客户弄清楚他们想要的东西。

如果您想了解大规模定制的实际效果,请看看NIKE在做什么。通过其NIKEiD服务,这家鞋类零售商为客户提供了真正的个性化鞋履体验,使他们能够从头开始打造自己的鞋履。

客户可以简单地上网,选择他们想要设计的鞋子类型(即跑步鞋,网球鞋等),并自定义其外观,合适度和性能。鞋子的所有材料都可以个性化,从其材料到侧面著名的NIKE耐克鞋的颜色。满意后,购物者只需点击“添加到购物车”按钮,然后继续结帐。

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移动支付

这与使消费者能够使用手机而不是现金或信用卡等传统付款方式进行支付的服务和技术有关。移动支付解决方案有多种形式。如今,最受欢迎的解决方案包括基于NFC的解决方案,例如 苹果支付 或Google电子钱包,以及基于应用的解决方案,例如 贝宝.

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手机购物

由于智能手机和平板电脑的普及,这种趋势越来越普遍, 手机购物 是使用移动设备购买商品或服务的惯例。这几乎就像是使用较小的屏幕在计算机上在线购物。移动购物者可以在零售商的移动网站上或使用应用程序完成交易。

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神秘购物

这是市场研究公司,监管机构甚至零售商自己进行的一项活动,旨在评估产品或服务的质量或合规性。神秘购物者的行为像普通消费者一样,并像平常一样执行任务,例如提出问题,提交投诉或只是完成购买。然后,他们将提供反馈或撰写报告,详细说明他们在零售商中的经历。

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利基零售

该术语指仅向特定市场细分销售的做法。换句话说,如果您是利基零售商,那么您将专注于某种特定类型的产品(有时是一些紧密相关的产品)。与更广泛的业务相比,利基零售商可以更灵活地采取策略,因为它们可以迎合特定的受众。这使他们能够轻松识别市场细分,并且 部署独特且更有针对性的策略 满足他们的市场需求。

利基零售商的一个很好的例子是Sunglass Hut,这是一家流行的零售连锁店,专门销售太阳镜。

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全渠道零售

将此视为下一代 跨渠道和多渠道零售。全渠道意味着在多个渠道和平台上建立实体(即实体,移动,在线,目录等),并使客户能够同时甚至互换地跨这些渠道进行交易,交互和参与。

全渠道零售就是一个例子,它为客户提供了使用您的购物应用程序购买商品的便利性和灵活性,然后让他们在您的商店中购买商品,并允许他们通过您的网站处理退货。

需要注意的是,全渠道不仅限于在多个渠道或平台上。仅仅因为您拥有一个网站,一个移动应用程序和一家实体店,并不一定意味着您是一家全渠道零售商。为了真正成为一个人,您必须将所有这些渠道融合在一起,以便它们 给客户无缝的体验.

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平面图

这是一个直观的表示形式,显示了应如何在商店货架上安排商品以增加销量。该模型可指示您商品的最佳放置和位置。请记住,产品定位会影响消费者的购买,因此 计划它们的显示和组织方式可以最大限度地提高销售额。货架图还可以指导和协助商店映射,使零售商可以更有效地利用空间。

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弹出式商店

弹出式商店是在给定时间内来来往往的短期商店或销售场所。这些商店可以设置在空的零售空间,商场摊位中,甚至可以在公园中间。

想要为您的业务设置一个?这是 在弹出式商店中省钱的十种方法.

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信誉价

通常由高端零售商和生活方式品牌实施,信誉定价是一种策略,其中将商品定价较高,以表示排他性,高品质或奢侈。当某件商品定价很高时,它意在吸引想要购买高级产品的具有状态意识的个人或消费者。

路易威登(Louis Vuitton)是具有信誉定价策略的零售商的典型示例。法国时装屋对其所有产品实行溢价定价;它不进行销售,也没有任何直销店。

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产品生命周期

该术语用于描述每种商业产品进入市场时所经历的一系列阶段。这些阶段包括引入,销售收入增长,到期和下降。您必须注意每个产品的生命周期。记下他们在每个阶段的表现,并收集可用于 改善未来的产品或产品 .

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销售点(POS)系统

在最基本的层次上,POS系统充当 收银机或直到系统 这样一来,零售商就可以提高销售量并在其商店中记录这些交易。但是由于技术的进步,POS系统- ePOS系统 -现在可以扩展到销售点之外。如今,许多POS解决方案都可以用作零售管理系统,处理从销售和库存到客户管理和电子商务的所有事务。

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私人标签

这些品牌不是制造商所有,而是零售商或供应商所有。零售商和供应商购买商品,然后以商品名称贴标签并销售。

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关系零售

这是企业实施的策略 建立忠诚度并与客户建立长期关系。关系零售可以以忠诚度计划,个性化体验或优质客户服务的形式出现。

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射频识别

射频识别是射频识别的首字母缩写,是一种嵌入到产品标签或包装中的芯片。它存储有关产品的信息,主要用于跟踪目的。借助RFID技术,零售商可以提高库存准确性,减少缺货。

但是,库存仅仅是个开始。零售商现在正在考虑使用RFID获得更多的客户见解,从而使他们能够实施更有效的营销策略并提供更好的客户体验。

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自助

在零售业中,这意味着让客户自己选择商品并付款,而无需现场工作人员的协助。自动售货机,售货亭以及杂货店的自助结帐通道均属于此类别。

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收缩率

这与纸上存货量与可用库存量之间的差额有关。换句话说,这是由合法销售引起的库存减少。收缩的常见原因包括员工盗窃,入店行窃,管理失误和供应商欺诈。

您可以 通过增强商店的安全性来防止收缩。监视客户,员工和供应商/供应商的可疑行为。制定责任制以减少人为错误。也, 定期盘点 特别是在涉及高盗物品时。

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库存单位

更通常称为SKU,此术语与特定产品的唯一标识有关。它用在 库存管理 并使零售商能够相互跟踪和区分产品。 SKU代表商品的所有属性,包括样式,品牌,尺寸,颜色等。

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社会商务

S-Commerce是指结合社交媒体,用户生成的内容或社交互动的零售模型或电子商务实践。请注意,像Facebook或Twitter这样的社交网络在S-Commerce中的作用不一定充当买卖平台;相反,它们旨在协助整个过程并促进销售。

Mashable为Web上的社交商务类型提供了一个详尽的清单。根据该站点,社交商务的七个种类是:

  1. 对等销售平台(eBay,Etsy,Amazon Marketplace)
  2. 社交网络驱动的销售(Facebook,Pinterest,Twitter)
  3. 团购(Groupon,LivingSocial)
  4. 同行推荐(Amazon,Yelp,JustBoughtIt)
  5. 用户策划的购物(The Fancy,Lyst,Svpply)
  6. 参与式商务(无线程,Kickstarter,CutOnYourBias)
  7. 社交购物(Motilo,Fashism,GoTryItOn)

作为示例,让我们看一下无线程。 Threadless是一家在线服装商店,从其社区采购其设计。该公司允许艺术家将自己的作品提交到网站,从而使他们能够通过赚钱和认可而获得自己的设计。

当无线程社区投票并对提交的内容进行评分,以确定选择哪种设计进行打印时,将启动“社交商务”方面。获胜的艺术家将获得现金奖励以及衬衫销售的特许权使用费。

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陈列室


陈列室是消费者在商店中检查产品的一种做法,只是以较低的价格在线购买产品。购物和价格查询应用程序永久存在 陈列室 因为它们允许购物者在浏览商店时使用手机比较价格和商品。

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三倍青霉素

这个术语指的是零售实践,针对特定部落或一群人量身定制您所做的一切-从商店设计,广告到员工。使用Tribetailing,您并不会试图取悦公众或群众。相反,您将注意力集中在特定的利基市场上,并且只针对它们。

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统一品牌体验

在零售业中,这个概念就是关于在多个渠道或平台(包括实体店,电子商务或移动设备)上建立一致的品牌或标识。因此,无论您是通过移动应用程序面对面营销,销售给客户还是在线进行营销,您都可以传递相同的消息,并为他们提供相同的出色体验。成功实施此计划需要正确培训您的员工,投资于正确的工具,更重要的是,拥有清晰的策略和信息。

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网页室

这是在实际的实体商店购买产品之前先在线查看产品的做法。与陈列室相反,在陈列室中,客户只能在实体店中查看产品,然后才能在线购买。基于图像的网站和社交网络,例如 Pinterest的或Instagram 帮助永久保留网络空间。用户在浏览这些网站时会看到自己喜欢的项目,然后在现实世界中进行测试或尝试。

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可穿戴技术

智能手表,智能眼镜和FitBit等健身设备都属于可穿戴技术。这些是人们可以佩戴的小工具,它们通常可以同步到应用程序或其他基于云的软件。

可穿戴技术可以在零售中有一些有趣的应用。例如,商人可以潜在地使用它们来了解他们在现实世界中移动时的客户移动,活动和行为。

在后端,可穿戴技术可以使零售员工免提地执行库存盘点等任务。它还使团队成员无需使用手持设备即可相互通信,从而有助于交流。

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